Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cette politique de confidentialité explique comment Go Twenties Inc., exerçant ses activités sous le nom de Go Twenties, recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez gotwenties.com, effectuez un achat, créez un compte, vous abonnez aux courriels, soumettez un avis, utilisez le clavardage du site web ou interagissez autrement avec nous.

Ce que nous recueillons

Informations nécessaires pour les achats, les commandes, les comptes, le support, les avis, les communications, l'analyse, la sécurité et la publicité.

Pourquoi nous les utilisons

Fournir le magasin, effectuer des transactions, soutenir les clients, améliorer l'entreprise, prévenir la fraude et commercialiser légalement.

Vos choix

Vous pouvez gérer les cookies, vous désabonner du marketing, mettre à jour les informations de compte et exercer les droits à la vie privée disponibles là où vous vivez.

Table des matières

1. Portée et mises à jour
2. Informations que nous recueillons
3. Comment nous utilisons l'information
4. Cookies et publicité
5. Comment nous divulguons des informations
6. Vos choix
7. Conservation et sécurité
8. Transferts internationaux
9. Droits en matière de confidentialité
10. Avis régionaux
11. Enfants et contenu public
12. Contactez-nous

1. Portée et mises à jour

Dans cette politique, « Go Twenties », « nous », « notre » et « nos » désignent Go Twenties Inc., exerçant ses activités sous le nom de Go Twenties. Les « Services » désignent notre site web, notre boutique en ligne, le passage en caisse, les comptes clients, les courriels, le clavardage du site web, les avis, le service à la clientèle, la publicité, les interactions sur les réseaux sociaux et les services connexes. « Vous » désigne tout visiteur, client, titulaire de compte, abonné, auteur d’un avis ou autre personne dont nous traitons les renseignements personnels.

Go Twenties offre actuellement ses produits et services à ses clients au Canada et aux États-Unis. Nous pourrions nous étendre à l'Europe et à d'autres marchés internationaux à l'avenir. Nous pouvons également introduire des fonctionnalités supplémentaires, y compris le marketing par SMS, des quiz de sélection de produits, des sondages, des promotions et des programmes d'influence, d'ambassadeur, d'affilié ou de créateur. Ces fonctionnalités prévues ne sont pas nécessairement disponibles maintenant. Si nous les présentons, nous fournirons tout avis supplémentaire et obtiendrons tout consentement requis au moment ou avant la collecte ou l'utilisation pertinente. Une section régionale de cette politique ne s'applique que lorsque nous offrons des services dans cette région et que la loi pertinente s'applique à notre traitement.

Cette politique s'applique aux renseignements personnels contrôlés par Go Twenties. Certains fournisseurs, comme les fournisseurs de paiement, les plateformes de médias sociaux ou les sites Web de tiers, peuvent traiter l'information en vertu de leurs propres politiques de confidentialité et agir indépendamment de nous.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos pratiques, nos services, nos fournisseurs, nos obligations juridiques ou nos marchés changent. Nous afficherons la politique révisée et mettrons à jour la date ci-dessus. Si la loi l'exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou demanderons le consentement avant qu'un changement important n'entre en vigueur.

2. Information que nous recueillons

Les informations que nous recueillons dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous. Vous pouvez choisir de ne pas fournir d'informations facultatives. Cependant, si vous ne fournissez pas les renseignements requis pour une commande, un paiement, une livraison, un compte ou un service demandé, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir ce service.

Informations sur les cheveux et l'apparence

Vous pouvez fournir volontairement de l'information sur l'apparence des cheveux, les préférences de couverture, l'ajustement du produit, les photos ou les besoins de style lors de la demande de soutien, en utilisant le clavardage, en remplissant un quiz de sélection de produits optionnel, ou en soumettant un avis. Selon son contenu et la loi applicable, cela peut être traité comme des renseignements personnels sensibles. N'envoyez pas de dossiers médicaux ou d'autres renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande. Nous n'utilisons pas d'informations sur les cheveux ou l'apparence soumises volontairement pour diagnostiquer, traiter ou déduire une condition médicale.

Avis supplémentaire concernant les fonctionnalités prévues

Si nous introduisons des programmes de marketing SMS, de quiz, de sondages, de promotions ou d'influenceurs, d'ambassadeurs, d'affiliés ou de créateurs, la fonctionnalité peut afficher des termes supplémentaires ou un avis de confidentialité plus court expliquant les informations demandées et leur utilisation prévue. La participation sera facultative, sauf indication contraire claire pour un service demandé. Tout autre avis ou modalités du programme doit être lu en même temps que la présente politique.

Informations émanant d'autres personnes

Si vous fournissez des renseignements personnels concernant une autre personne, comme les coordonnées de livraison d’un destinataire, vous déclarez être autorisé à les fournir aux fins concernées. Ne soumettez pas la photo, l’avis ou un autre contenu d’une autre personne sans les autorisations appropriées.

3. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous pouvons utiliser des renseignements personnels aux fins suivantes, comme raisonnablement nécessaire et permis par la loi:

• fournir, exploiter, entretenir, personnaliser et améliorer les Services;
• traiter les paiements et préparer, expédier, suivre, retourner, échanger ou rembourser les commandes;
• créer et gérer des comptes clients, des préférences sauvegardées et la sécurité des comptes;
• répondre aux questions, aux messages de discussion sur le site Web, aux plaintes et aux demandes de soutien;
• publier et gérer les avis ou tout autre contenu soumis par l'utilisateur;
• envoyer des communications transactionnelles concernant les commandes, les comptes, la sécurité, le soutien ou les changements de politiques;
• envoyer des bulletins d'information et des communications promotionnelles lorsque cela est permis, et gérer les demandes de consentement et de désabonnement;
• si le marketing par SMS est offert et que vous vous y abonnez, envoyer des messages textes promotionnels et gérer les registres d’abonnement, de consentement, de livraison et de désabonnement;
• si des questionnaires, des sondages ou des promotions sont proposés et que vous y participez, fournir des recommandations, comprendre les préférences, administrer les participations, communiquer au sujet de la participation et améliorer les produits ou les Services;
• si des programmes d'influence, d'ambassadeur, d'affiliation ou de création sont offerts, évaluer les demandes, vérifier l'admissibilité, administrer la participation, communiquer avec les participants, mesurer le rendement, prévenir la fraude, émettre des paiements, tenir des registres fiscaux ou comptables et utiliser le contenu approuvé conformément aux modalités, aux autorisations et à la loi applicables;
• mesurer l'utilisation du site Web, les conversions, la performance de la campagne et l'engagement des clients;
• personnaliser le contenu, les recommandations ou la publicité lorsque cela est permis;
• détecter, prévenir, enquêter sur et traiter la fraude, les abus, les incidents de sécurité, les rétrofacturations, les activités non autorisées et les problèmes techniques;
• tenir des dossiers commerciaux, fiscaux, comptables, de vérification, de garantie, de sécurité des produits et juridiques;
• appliquer nos conditions et nos politiques et établir, exercer ou défendre des revendications juridiques;
• se conformer à la loi applicable et aux demandes licites;
• effectuer une fusion, un financement, une réorganisation, une vente, un transfert, une procédure d'insolvabilité ou toute autre transaction commerciale, sous réserve de la loi applicable.

Bases juridiques lorsque requises

Lorsque la loi applicable exige une base juridique, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases suivantes : votre consentement; l’exécution d’un contrat ou de mesures demandées avant sa conclusion; le respect d’une obligation légale; nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers lorsque vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts; et la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. La base applicable dépend de la finalité et du contexte.

Lorsque nous comptons sur le consentement, vous pouvez le retirer, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable. Le retrait n'affecte pas le traitement déjà effectué légalement.

Clavardage assisté par l’intelligence artificielle

Lorsque le clavardage assisté par l’intelligence artificielle est activé, nous utilisons Shopify pour offrir cette fonctionnalité. Shopify traite les communications de clavardage ainsi que les renseignements pertinents sur la boutique et la clientèle afin de générer des réponses et d’améliorer la qualité de l’agent Inbox. Les réponses de l’intelligence artificielle peuvent contenir des erreurs. Vous pouvez demander à parler à une personne ou écrire à gotwentiesofficial@gmail.com pour obtenir de l’aide. Ne transmettez pas de mots de passe, de renseignements de carte de paiement, de dossiers médicaux ni d’autres renseignements sensibles inutiles dans le clavardage.

4. Témoins, analyse et publicité personnalisée

Nous et nos fournisseurs utilisons des témoins (cookies), des pixels, des balises, le stockage local, des trousses de développement logiciel et des technologies similaires. Ces technologies peuvent soutenir les fonctions essentielles de la boutique, la sécurité, les comptes, les paniers et le passage en caisse, les préférences, l’analyse, la mesure des courriels, la publicité, l’attribution et la personnalisation.

Outils actuellement utilisés

Notre environnement technologique et commercial actuel comprend Shopify, Google, Meta et Klaviyo. Nous pouvons également utiliser des fournisseurs de services qui soutiennent les avis des clients et le clavardage du site web. Leurs technologies peuvent recueillir des identificateurs, des activités en ligne, des activités d'achat, des campagnes d'engagement et des renseignements semblables aux fins décrites dans la présente politique.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels contre de l’argent. Toutefois, la communication d’identifiants et d’activités en ligne à des partenaires publicitaires tels que Google ou Meta à des fins de publicité personnalisée peut être qualifiée de « vente », de « partage », de « publicité ciblée » ou de « publicité comportementale intercontextuelle » selon certaines lois.

Gestion des choix en matière de confidentialité

Vous pouvez utiliser n'importe quel outil de préférences en matière de cookies ou de confidentialité disponible sur notre site Web, modifier les paramètres du navigateur ou de l'appareil, utiliser les contrôles publicitaires de la plate-forme ou nous contacter. Les technologies de blocage peuvent affecter les caractéristiques des magasins. Lorsque la loi l'exige et l'appuie techniquement, nous reconnaissons les choix de consentement applicables et les signaux de préférence opt-out basés sur le navigateur, tels que Global Privacy Control.

5. Comment nous divulguons des renseignements personnels

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels aux destinataires suivants aux fins décrites dans la présente politique :

• Shopify et fournisseurs de commerce électronique pour l'hébergement, l'exploitation en magasin, la caisse, les comptes, l'analyse, la sécurité et les services connexes;
• les prestataires de paiement, de prévention de la fraude et de gestion des rétrofacturations, pour traiter et protéger les transactions;
• les fournisseurs d'expédition, de logistique et d'exécution pour livrer et gérer les commandes;
• Klaviyo et les fournisseurs de communications pour les bulletins d'information, les communications transactionnelles ou de marketing, les dossiers de consentement et la mesure de campagne;
• les prestataires de SMS, de questionnaires, de sondages, de promotions et de programmes, si ces fonctionnalités sont introduites, pour les exploiter, transmettre des communications, administrer la participation, traiter les récompenses ou les paiements, prévenir la fraude et conserver les registres requis;
• Google, Meta, et les fournisseurs d'analyse ou de publicité pour la mesure, l'attribution, les services d'audience et la publicité, lorsque cela est permis;
• les fournisseurs de services d’avis, de clavardage du site web et d’assistance à la clientèle pour exploiter ces fonctionnalités destinées aux clients;
• le cloud, la sécurité, les TI et les fournisseurs de services professionnels qui nous aident à exploiter, protéger, vérifier, assurer ou conseiller l'entreprise;
• les autorités gouvernementales, les organismes de réglementation, les tribunaux, les organismes d'application de la loi ou d'autres parties lorsque nous croyons raisonnablement que la divulgation est requise ou autorisée par la loi ou nécessaire pour protéger les droits, la sécurité, les biens, les utilisateurs ou les Services;
• les parties à une opération commerciale liée à la diligence raisonnable, au financement, à la fusion, à l'acquisition, au redressement, à la vente, à l'insolvabilité ou au transfert de tout ou partie de l'entreprise, sous réserve des garanties appropriées et de la loi applicable.

Les fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l'extérieur de votre province, de votre État ou de votre pays. Certains destinataires, tels que les plateformes de paiement ou les services de médias sociaux, peuvent déterminer leurs propres objectifs et être indépendants responsables de certains traitements.

Nous n'autorisons pas les fournisseurs de services à utiliser des renseignements personnels à des fins non liées, sauf lorsqu'ils agissent de façon indépendante en vertu de la loi applicable ou de leur propre relation avec vous.

6. Vos choix

• Courriels: Utilisez le lien de désabonnement dans un courriel de marketing. Nous pouvons toujours envoyer des messages non promotionnels sur les commandes, les comptes, la sécurité, le soutien, les avis juridiques ou les services demandés.
• Marketing par SMS : Si le marketing par SMS devient disponible et que vous choisissez de vous y abonner, le consentement ne sera pas une condition d’achat. La fréquence des messages peut varier et des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Vous pouvez retirer votre consentement selon les instructions figurant dans les messages ou par un autre moyen que nous proposons. Nous pouvons conserver des registres limités d’opposition et de consentement lorsque la loi l’exige ou le permet.
• Cookies et publicité: utilisez les contrôles de confidentialité disponibles sur le site Web, les paramètres de navigateur ou d'appareil, les paramètres publicitaires de la plate-forme ou, le cas échéant, les signaux d'opt-out légalement reconnus.
• Compte client : Connectez-vous pour mettre à jour les informations disponibles sur votre compte, ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
• Avis et contenu public: Contactez-nous pour demander la suppression ou la correction. La suppression peut être limitée lorsque la rétention est exigée par la loi, que le contenu a été légalement reproduit ailleurs ou qu'une autre base légale s'applique.
• Consentement : Communiquez avec nous pour retirer le consentement lorsque le consentement est la base applicable. Cela peut limiter notre capacité à fournir certaines fonctionnalités ou services optionnels.

7. Conservation et sécurité

Conservation

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment pour fournir des services, tenir des dossiers d'affaires et d'opérations, régler les différends, prévenir la fraude, faire respecter les ententes et se conformer aux exigences légales, fiscales, comptables, de sécurité des produits et réglementaires.

Les périodes de conservation varient selon la catégorie et le contexte. Par exemple, les registres des opérations et des impôts peuvent être conservés pendant sept ans ou pendant une autre période exigée ou autorisée par la loi applicable. Les renseignements sur les comptes peuvent être conservés pendant qu'un compte demeure actif. Les renseignements sur la commercialisation peuvent être conservés jusqu'à ce que le consentement soit retiré ou qu'il ne soit plus nécessaire, sous réserve des documents de suppression utilisés pour honorer les demandes de retrait. La sécurité, la fraude, les plaintes et les renseignements sur les demandes d'indemnisation peuvent être conservés au moyen de délais de prescription ou de différends applicables. Les sauvegardes peuvent conserver les informations pendant une période supplémentaire limitée avant leur suppression ou leur écrasement.

Lorsque l'information n'est plus nécessaire, nous prenons des mesures raisonnables pour l'effacer en toute sécurité ou la rendre anonyme ou dé-identifiée dans les cas et dans la mesure permis par la loi applicable.

Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques, contractuelles et physiques raisonnables visant à protéger les renseignements personnels, compte tenu de leur sensibilité, de leur quantité, de leur finalité, de leur format, de leur stockage et des risques prévisibles. L’accès est limité aux personnes et aux fournisseurs qui en ont raisonnablement besoin à des fins autorisées.

Aucun système, transmission, plateforme ou méthode de stockage n’est entièrement sécurisé. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte et devez nous informer rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Nous évaluons les incidents relatifs à la protection de la vie privée et nous y répondons conformément à la loi applicable, y compris la tenue de documents et la notification aux organismes de réglementation ou aux personnes touchées, au besoin.

8. Transferts internationaux et transfrontaliers

Go Twenties est basée au Canada. Les renseignements personnels peuvent être stockés, consultés ou traités au Canada, aux États-Unis et dans d'autres pays où Shopify et nos fournisseurs de services opèrent. Les autorités locales de ces pays peuvent avoir accès à l'information en vertu de la loi applicable.

Avant de transférer des renseignements à l'extérieur du Québec ou d'une autre juridiction où une évaluation est nécessaire, nous prenons les mesures requises par la loi applicable. Selon les circonstances, les mesures de protection peuvent comprendre des évaluations de l'incidence sur la vie privée, des exigences contractuelles, des modalités de traitement des données, des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres mesures reconnues.

Lorsque la législation de l'EEE ou du Royaume-Uni en matière de protection des données s'applique à un transfert restreint, nous nous appuyons sur un mécanisme de transfert légal disponible et sur des garanties supplémentaires, le cas échéant. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des renseignements sur les garanties applicables, sous réserve de restrictions légales et de confidentialité.

9. Droits et demandes en matière de protection de la vie privée

Selon l'endroit où vous vivez et si la loi pertinente s'applique, vous pouvez avoir le droit de :

• savoir si nous traitons vos renseignements personnels et y accéder;
• corriger des renseignements personnels inexacts ou incomplets;
• demander la suppression ou l'effacement;
• recevoir une copie portable de certaines informations;
• retirer votre consentement;
• vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation;
• refuser la vente, le partage, la publicité ciblée ou certaines formes de profilage;
• demander des informations sur certaines décisions automatisées;
• d'interjeter appel d'une décision sur une demande, le cas échéant;
• de bénéficier d'un service égal et de ne pas faire l'objet d'une discrimination illicite pour avoir exercé un droit; et
• porter plainte auprès d'un régulateur de la protection de la vie privée ou des données.

Les droits ne sont pas absolus. Nous pouvons refuser ou limiter une demande lorsque la loi le permet, par exemple lorsque nous ne pouvons vérifier l'identité, qu'une exception s'applique, que les droits d'une autre personne seraient affectés, ou que l'information doit être conservée pour des obligations légales, la sécurité, la prévention de la fraude, les transactions ou les réclamations légales.

Pour soumettre une demande, envoyez un courriel à gotwentiesofficial@gmail.com avec la demande de confidentialité dans la ligne d'objet et décrivez la demande. Nous pouvons demander des renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité, l'autorité, la compétence et la portée de la demande. Les agents autorisés peuvent être tenus de fournir une preuve d'autorisation. Nous répondrons dans le délai prescrit par la loi applicable.

Comment nous traitons les plaintes relatives à la vie privée

Nous reconnaîtrons une plainte relative à la protection de la vie privée, examinerons les circonstances et pouvons demander des renseignements supplémentaires raisonnablement nécessaires pour enquêter sur cette plainte. Nous communiquerons nos constatations ou les prochaines étapes disponibles et répondrons dans le délai prescrit par la loi applicable, y compris dans les 30 jours, si la loi du Québec l'exige. Si un délai supplémentaire est permis et raisonnablement nécessaire, nous pouvons prolonger le délai de réponse et donner un préavis comme l'exige la loi.

10. Avis régionaux

Ces avis complètent le reste de cette politique. Ils ne s'appliquent que si la loi pertinente s'applique à Go Twenties ou au traitement en cause.

Canada et Québec

Lois des États-Unis sur la protection de la vie privée

Espace économique européen, Royaume-Uni et Suisse

Autres pays et régions

11. Enfants, avis et contenu public

Enfants

Nos services sont destinés aux adultes et ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels d'un enfant de moins de 16 ans sans autorisation légale valide. Si vous croyez qu'un enfant a fourni des renseignements personnels, contactez-nous afin que nous puissions examiner et prendre les mesures appropriées.

Commentaires, témoignages, photos et médias sociaux

Si vous soumettez un avis, un témoignage, un commentaire, une photo, une vidéo, une étiquette de médias sociaux ou tout autre contenu pour l'affichage public, le contenu et tout nom ou identifiant affiché avec celui-ci peuvent être visibles pour d'autres. L'information publique peut être copiée ou utilisée par d'autres personnes qui échappent à notre contrôle.

Soumettre du contenu au moyen d’une fonctionnalité d’avis ne nous accorde pas automatiquement tous les droits de marketing possibles. Si nous souhaitons utiliser du contenu permettant d’identifier un client dans des publicités, des campagnes promotionnelles ou d’autres contextes dépassant la fonctionnalité par laquelle il a été soumis, nous nous appuierons sur les conditions applicables, les autorisations, le consentement ou une autre base légale, selon les exigences applicables.

Liens et services de tiers

Les Services peuvent établir des liens vers des sites Web tiers, des applications, des services de paiement ou des plateformes de médias sociaux. Leurs pratiques en matière de protection de la vie privée sont régies par leurs propres politiques. Go Twenties n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité des tiers, sauf dans la mesure requise par la loi applicable.

12. Nous contacter

Coordonnées de l’entreprise

Go Twenties Inc.

Adresse professionnelle: 4-5790 Rue de Charleroi, Montréal, QC H1G 3B1, Canada

Courriel: gotwentiesofficial@gmail.com

Site web: gotwenties.com