Politique d’expédition

Cette politique d’expédition explique comment Go Twenties Inc., exerçant ses activités sous le nom de Go Twenties (« Go Twenties », « nous », « notre » ou « nos »), gère la préparation des commandes, l’expédition, la livraison, le suivi, les colis perdus ou retournés, les douanes et les questions connexes pour les commandes passées sur gotwenties.com.

Cette politique d'expédition fait partie de nos conditions d'utilisation et doit être lue en même temps que notre politique de confidentialité, notre politique de remboursement et tous les termes affichés à la caisse.

1. Emplacements d'expédition

Nous expédions actuellement à nos clients dans:

• Canada
• États-Unis

Nous pourrions étendre l’expédition à d’autres pays ou régions à l’avenir. Si l’expédition internationale devient disponible, des conditions supplémentaires relatives aux douanes, à l’importation, aux droits, aux taxes et à la livraison peuvent s’appliquer.

2. Lieu d’expédition

Les commandes sont actuellement préparées et expédiées depuis le Québec, au Canada.

3. Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes prend généralement 2 à 7 jours ouvrables avant l'expédition.

Le temps de traitement est le temps nécessaire pour préparer, emballer et remettre votre commande au transporteur. Il n'inclut pas le temps de transit du transporteur.

Le traitement peut prendre plus de temps pendant:

• lancements de produits;
• les promotions;
• les périodes de volume élevé;
• les jours fériés;
• les retards dans l'inventaire;
• l'examen du paiement;
• vérification de l'adresse;
• les perturbations météorologiques;
• retard du transporteur; ou

d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous pouvons traiter les commandes le week-end ou les jours fériés lorsque c'est possible, mais le traitement du week-end ou des jours fériés n'est pas garanti.

4. Méthodes d'expédition et transporteurs

Nous utilisons divers services d'expédition et transporteurs, notamment:

• Postes Canada;
• Shopify Shipping;
• et d'autres transporteurs ou fournisseurs de logistique disponibles.

Les modes d'expédition disponibles, les taux d'expédition et les délais de livraison estimés sont affichés à la caisse lorsque disponible.

Nous pouvons offrir l'expédition standard, l'expédition express, l'expédition suivie, et d'autres options de livraison selon l'emplacement, la disponibilité du transporteur, et les détails de la commande.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés ou affichés au passage en caisse, sauf lorsqu’une promotion de livraison gratuite s’applique.

Les taux d'expédition peuvent varier selon:

• destination;
• poids de l'emballage;
• dimensions du colis;
• le mode d'expédition;
• transporteur;
• la valeur de commande;
• vitesse de livraison;
• les frais supplémentaires pour les zones éloignées;
• les exigences en matière de douane ou d'importation;
• et d'autres facteurs de transport ou de Shopify.

Les frais d'expédition peuvent être modifiés sans préavis.

6. Livraison gratuite

Nous pouvons offrir des promotions d'expédition gratuites de temps en temps.

Les seuils actuellement prévus pour la livraison gratuite sont :

• Canada : livraison gratuite sur les commandes admissibles de plus de 50 $ CA

États-Unis: livraison gratuite sur les commandes admissibles de plus de 40 $US

Ces seuils, règles d’admissibilité, pays, régions, produits et conditions promotionnelles peuvent changer à tout moment. L’offre de livraison gratuite affichée au passage en caisse prévaut.

L'expédition gratuite peut ne pas s'appliquer à tous les produits, les paquets, les zones éloignées, les expéditions surdimensionnées, les colis retournés, les réexpéditions ou les situations de livraison spéciale.

7. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison indiqués à la caisse ou dans les confirmations d'expédition ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.

La livraison peut être retardée en raison:

• les retards du transporteur;
• le traitement douanier;
• les conditions météorologiques;
• les jours fériés;
• les grèves ou les interruptions de travail;
• adresses incorrectes ou incomplètes;
• les zones de livraison éloignées;
• volume d'expédition élevé;
• l'examen du paiement;
• les retards dans l'inventaire;
• les urgences publiques;
• les pannes de plate-forme;
• les événements de force majeure;

ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Go Twenties n'est pas responsable des retards du transporteur ou des retards de livraison échappant à notre contrôle raisonnable.

8. Suivi

Des renseignements sur le suivi seront fournis lorsqu'ils seront disponibles.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un email de confirmation d'expédition avec les détails de suivi. Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent prendre du temps pour apparaître ou mettre à jour.

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours, cela ne signifie pas toujours que le paquet est perdu. Les transporteurs peuvent subir des retards de numérisation, des retards de transit ou des retards dans le système.

9. Informations précises sur l'expédition

Vous êtes responsable de fournir une adresse d'expédition complète et précise à la caisse.

Go Twenties n'est pas responsable des retards, des livraisons ratées, des colis retournés, des colis perdus ou des coûts supplémentaires causés par des informations d'expédition incorrectes, incomplètes, inaccessibles ou périmées fournies par le client.

Cela comprend, sans s'y limiter:

• l'adresse de rue incorrecte;
• il manque un numéro d'appartement, d'unité, de suite ou de buzzer;
• code postal incorrect ou code ZIP;
• le pays, la province ou l'État incorrect;
• lieu de livraison inaccessible;
• le mauvais nom du destinataire;
• adresse obsolète;

ou le défaut de fournir des instructions de livraison au besoin.

10. Changements d'adresse

Les changements d'adresse ne sont pas garantis.

Si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse d'expédition, contactez-nous dès que possible à:

Courriel: gotwentiesofficial@gmail.com

Nous pouvons tenter de mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été exécutée, emballée, traitée, remise au transporteur ou expédiée.

Une fois qu'une commande a été traitée, exécutée, remise au transporteur ou expédiée, nous ne pouvons peut-être pas changer l'adresse d'expédition.

Si une adresse incorrecte provoque le retour, la perte, le retard ou la livraison du colis au mauvais endroit, le client est responsable des coûts qui en résultent, y compris les frais de réexpédition.

11. Cases postales, régions éloignées et adresses particulières

Nous pouvons expédier aux cases postales, dans les régions éloignées, aux adresses militaires, aux adresses APO/FPO, aux casiers à colis ou à des adresses similaires uniquement lorsque le transporteur choisi et le passage en caisse le permettent.

Certaines adresses peuvent être indisponibles, restreintes, retardées ou assujetties à des frais supplémentaires.

Zone éloignée, surdimensionnée, emballage retourné, réexpédition, livraison défaillante, correction d'adresse, frais de douane ou de transporteur peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

Si un transporteur ne peut pas livrer à l'adresse indiquée, nous pouvons vous contacter pour une autre adresse ou annuler ou rembourser la commande, le cas échéant, sous réserve de la loi applicable et de nos politiques.

12. Colis retournés à l’expéditeur

Si un paquet est retourné à l'expéditeur en raison de:

• adresse incorrecte;
• adresse incomplète;
• tentative de livraison manquée;
• le refus de livraison;
• colis non réclamé;
• les droits, taxes ou droits de douane impayés;
• un problème lié au transporteur;
• emplacement inaccessible;
• ou toute raison qui n'est pas causée par Go Twenties,

Nous pouvons vous demander de payer les frais de réexpédition avant de renvoyer la commande.

Nous pouvons déduire les frais d'expédition originaux, les frais d'expédition de retour, les frais de transporteur, les droits, les frais de douane et d'autres frais connexes de tout remboursement lorsque la loi le permet.

Nous ne sommes pas tenus de rembourser les colis retournés à l’expéditeur, refusés, abandonnés ou non réclamés, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

13. Livraisons refusées

Si vous refusez la livraison d'une commande, vous demeurez responsable de la commande et de toute expédition, expédition de retour, droits, frais de douane, frais de transporteur, frais de manutention ou autres frais connexes, sous réserve de la loi applicable.

Les colis refusés ne sont pas automatiquement admissibles à un remboursement.

14. Colis perdus

Si un colis apparaît perdu en transit, veuillez nous contacter à :

Courriel: gotwentiesofficial@gmail.com

Nous vous demandons généralement d'attendre au moins 14 jours à compter de la date d'expédition avant de déclarer un colis perdu, à moins que le suivi ne montre clairement un problème de transporteur plus tôt.

Les recours concernant les colis perdus peuvent dépendre :

• les résultats de l'enquête du transporteur;
• l'état du suivi;
• protection de l'expédition ou couverture d'assurance;
• confirmation de livraison;
• la précision de l'adresse;
• et le droit applicable.

Si une assurance de transporteur, une assurance d'expédition ou une protection d'expédition s'applique, nous pouvons d'abord exiger une réclamation ou une enquête d'un transporteur avant d'offrir un remplacement, un remboursement ou tout autre recours.

Les paquets perdus sont traités au cas par cas.

15. Colis indiqués comme livrés mais non reçus

Si le suivi montre que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devriez d'abord :

• vérifier le lieu de livraison;
• vérifier auprès des membres du ménage;
• vérifier auprès des voisins;
• vérifier auprès de la direction du bâtiment, du concierge, de la réception ou de la salle de courrier;
• vérifier les casiers de colis ou les zones de boîte aux lettres;
• contacter le transporteur;

vérifier que l'adresse d'expédition était correcte.

Go Twenties peut aider au cas par cas, mais nous ne sommes pas responsables des livraisons confirmées par le transporteur, du vol après la livraison, des lieux de livraison incorrects causés par des informations d'adresse incorrectes, ou des colis perdus après la livraison confirmée, sous réserve de la loi applicable et de toute protection d'expédition ou assurance achetée.

16. Colis endommagés

Si votre colis ou produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à :

Courriel: gotwentiesofficial@gmail.com

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande;
• l'adresse électronique utilisée pour la commande;
• des photos ou des vidéos claires de l'objet endommagé;
• des photos ou vidéos claires de la boîte ou de l’enveloppe d’expédition;
• une photo de l'étiquette d'expédition;
• et une description du problème.

Nous pouvons offrir un remplacement, un crédit de magasin, un remboursement, ou un autre cas de recours au cas par cas et conformément à la loi applicable.

Le défaut de signaler les dommages dans les 48 heures peut limiter notre capacité à vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur ou à obtenir un recours.

17. Protection d’expédition ou assurance

Nous pouvons offrir une protection d'expédition, une protection d'emballage, ou une assurance d'expédition à la caisse ou par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers.

Si une protection ou une assurance d’expédition est disponible et achetée, les réclamations concernant les colis perdus, volés ou endommagés peuvent être traitées selon les conditions de cette protection ou de cet assureur.

Si aucune protection d’expédition n’est achetée, les recours concernant les colis perdus, volés, endommagés ou retardés peuvent se limiter à la couverture disponible auprès du transporteur, à un examen au cas par cas et à la loi applicable.

18. Commandes aux États-Unis

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les clients sont responsables de tous les droits, taxes, droits de douane, frais d'importation, frais de courtage ou autres frais applicables, sauf indication contraire à la caisse.

La livraison aux États-Unis peut faire l'objet d'un traitement douanier, de retards du transporteur et d'exigences en matière d'importation.

Go Twenties n'est pas responsable des retards causés par les douanes, le traitement aux frontières, l'inspection des transporteurs, les droits ou taxes impayés ou les restrictions à l'importation, sous réserve de la loi applicable.

19. Futures commandes internationales

Nous nous concentrons actuellement sur le Canada et les États-Unis.

Si nous permettons des commandes à d'autres pays à l'avenir, vous êtes responsable de veiller à ce que les produits puissent être légalement importés et utilisés dans votre pays de destination.

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

• les droits de douane;
• les impôts;
• les frais d'importation;
• les frais de courtage;
• les inspections;
• les retards;
• les restrictions;
• les refus;
• des saisies;
• les frais de stockage;
• l'élimination;

ou des frais de retour à l’expéditeur.

Sauf indication contraire à la caisse, ces montants et risques sont de votre responsabilité.

Si la douane, un transporteur ou une autre autorité rejette, retarde, saisit, retourne, détruit ou refuse un colis international pour des raisons indépendantes de notre contrôle, vous demeurez responsable de la commande et de tout frais d'expédition, de retour, de douane, de droits, de taxes, de courtage, d'entreposage, d'élimination ou de manutention, sous réserve de la loi applicable.

20. Annulations de commande avant expédition

Les demandes d'annulation de commande ne sont pas garanties.

Si vous avez besoin d'annuler une commande, contactez-nous dès que possible à:

Courriel: gotwentiesofficial@gmail.com

Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas encore été traitée, emballée, remplie, remise au transporteur ou expédiée.

Une fois qu'une commande est entrée dans le traitement, l'exécution ou l'expédition, elle ne peut plus être résiliable.

Les commandes d’abonnement déjà traitées, facturées, entrées en préparation, expédiées ou ayant dépassé la date limite d’annulation applicable ne peuvent être annulées, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou que notre politique de remboursement le permet.

21. Risque de livraison et responsabilité du transporteur

Une fois qu'une commande est remise au transporteur, celui-ci est responsable du transit et de la livraison.

Le risque de perte peut être transféré au client lorsque la commande est livrée au transporteur ou conformément à la loi applicable.

Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs auxquels il est impossible de renoncer et qui peuvent s’appliquer dans votre province, votre État ou votre territoire.

22. Délais météorologiques, de transport, de douane et externes

Go Twenties n'est pas responsable des retards, des défaillances, des pertes ou des coûts additionnels causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment :

• les retards du transporteur;
• les événements météorologiques;
• les catastrophes naturelles;
• les retards douaniers;
• les retards aux frontières;
• les grèves ou les interruptions de travail;
• les urgences publiques;
• les jours fériés;
• volume d'expédition élevé;
• adresses incorrectes;
• tentatives de livraison manquées;
• les perturbations de la chaîne d'approvisionnement;
• les problèmes de processeur de paiement;
• Shopify ou pannes de plate-forme;
• les mesures prises par le gouvernement;
• la guerre, le terrorisme ou les troubles civils;

ou d'autres événements de force majeure.

23. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur l'expédition, la livraison, le suivi, les colis endommagés ou les colis perdus, contactez-nous à :

Go Twenties Inc.

Courriel: gotwentiesofficial@gmail.com

Site web: gotwenties.com